Información de avería
Comparta la alarma exacta, cuándo aparece y los cambios recientes de material, ajustes o estado. Las fotografías y vídeos breves ayudan a explicar los síntomas.
Servicio y soporte
Soporte técnico remoto
Inicie la primera evaluación sin esperar una visita. Describa el estado de la máquina y defina con el equipo técnico la información y las comprobaciones necesarias.
Cómo podemos ayudarle
Controles y parámetros
Revise la información de pantalla y los parámetros relevantes con el equipo técnico. Los requisitos de software o conexión remota se confirman según el control instalado.
Defina la siguiente actuación
La revisión puede requerir documentación adicional, identificación de piezas, orientación al operador o una visita planificada. El siguiente paso depende de los datos y del estado de la máquina.
Cómo funciona el soporte
De su consulta a un plan de servicio acordado.
- 01
Identifique la máquina
Envíe el modelo, número de serie y una breve descripción de la necesidad.
- 02
Revisión técnica
Las fotografías, alarmas y observaciones ayudan a definir las siguientes comprobaciones.
- 03
Acuerde el alcance
Confirme el método, las piezas, la planificación y el presupuesto antes de comenzar.
- 04
Ejecución y seguimiento
Complete la actuación acordada y revise el funcionamiento y las necesidades de seguimiento.
Departamento técnico
El siguiente paso para su máquina.
Indique el modelo, número de serie y el soporte que necesita. Revisaremos la información para definir la vía de servicio adecuada.
Solicitar servicio